Sisällysluettelo

1 artikla - Määritelmät
2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys
3 artikla - Soveltamisala
4 artikla - Tarjous
5 artikla - Sopimus
6 artikla - Peruuttamisoikeus
7 artikla - Kustannukset peruutustapauksessa
8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
9 artikla - Hinta
10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu
11 artikla - Toimitus ja täytäntöönpano
12 artikla - Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
13 artikla - Maksaminen
14 artikla - Valitusmenettely
15 artikla - Riidat
16 artikla - Täydentävät tai poikkeavat määräykset

1 artikla - Määritelmät

Näissä ehdoissa seuraavilla termeillä on seuraavat merkitykset:

1. Pohdinta-aika: määräaika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei harjoita ammattia tai liiketoimintaa ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Pitkäaikainen kauppa: etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite on jaettu ajallisesti;
5. Kestävä väline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että ne ovat helposti saatavilla myöhempää tarkastelua ja tallennettujen tietojen muuttamatonta jäljentämistä varten.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
7. Mallilomake: elinkeinonharjoittajan toimittama malliperuuttamislomake, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
8. Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita kuluttajille etänä;
9. Etäsopimus: sopimus, jonka mukaan yrittäjän organisoiman tuotteiden ja/tai palveluiden etämyyntijärjestelmän puitteissa käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa sopimuksen tekemiseen asti;
10. Etäviestintätekniikka: keinot, joita voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samassa huoneessa samaan aikaan.
11. Yleiset ehdot: yrittäjän nykyiset yleiset ehdot.

2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys

 

Yrittäjän nimi: Audioplay.nl

Yrityksen osoite:Van Asch van Wijckstraat 55
3811 LP Amersfoort

Sähköpostiosoite: info@audioplay.nl

Kauppakamarin numero:90201418

ALV-tunnistenumero:NL004795917B74

 

3 artikla - Soveltamisala

1. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tekemiin tarjouksiin sekä kaikkiin yrittäjän ja kuluttajan välisiin etäsopimuksiin ja tilauksiin.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, kuluttajalle ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat nähtävillä yrityksen tiloissa ja että ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kappaleesta huolimatta ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, kuluttajalle ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, mistä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti, ja että ne lähetetään kuluttajalle maksutta sähköisesti tai muulla tavoin kuluttajan pyynnöstä.
4. Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan tiettyjä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kappaletta sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisten yleisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan määräykseen.
5. Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai mitätöidään, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muilta osin voimassa ja kyseinen määräys korvataan viipymättä yhteisellä sopimuksella määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman tarkasti alkuperäisen määräyksen sisältöä.
6. Tilanteita, joita nämä ehdot eivät kata, on arvioitava näiden ehtojen "hengessä".
7. Kaikki epäselvyydet yhden tai useamman käyttöehtojemme määräyksen tulkinnassa tai sisällössä tulee tulkita näiden käyttöehtojen "hengessä".

4 artikla - Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen liittyy ehtoja, tämä mainitaan tarjouksessa nimenomaisesti.
2. Tarjous ei ole sitova. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, niiden on oltava totuudenmukainen kuvaus tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Tarjouksen ilmeiset virheet tai erehdykset eivät sido yrittäjää.
4. Kaikki tässä tarjouksessa olevat kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat suuntaa antavia eivätkä ne oikeuta korvaukseen tai sopimuksen irtisanomiseen.
5. Tuotekuvat ovat todellisia esityksiä tarjotuista tuotteista. Yritys ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täysin tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää riittävästi tietoa, jotta kuluttajalle voidaan selkeästi osoittaa tarjouksen hyväksymiseen liittyvät oikeudet ja velvollisuudet. Tämä koskee erityisesti seuraavia:
• hinta veroineen;
• mahdolliset toimituskulut;
• sopimuksen tekotapa ja sitä varten tarvittavat toimenpiteet;
• sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
• maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
• tarjouksen hyväksymisaika tai ajanjakso, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
• etäviestintämaksun määrä, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perusmaksun perusteella;
• arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen, ja jos arkistoidaan, missä kuluttaja voi tutustua siihen;
• tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja tarvittaessa korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
• kaikki muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
• käytännesäännöt, joihin elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
• etäsopimuksen vähimmäiskesto pitkäaikaisen liiketoimen tapauksessa.

5 artikla - Sopimus

1. Jollei 4 kohdan määräyksistä muuta johdu, sopimus syntyy sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi vastaanottaneensa tarjouksen hyväksynnän sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tätä hyväksyntää, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron turvaamiseksi ja turvallisen verkkoympäristön varmistamiseksi. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset turvatoimenpiteet.
4. Yrittäjä voi lain sallimissa rajoissa tutkia, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikkia etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta olennaisia tosiseikkoja ja tekijöitä. Jos yrittäjällä tämän tutkimuksen perusteella on perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustellusti tai asettaa sen toteuttamiselle erityisehtoja.
5. Yrittäjä lähettää kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla kestävälle tietovälineelle:
• yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi mennä valituksen tekemiseksi;
• ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä lausunto peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
• tiedot takuista ja olemassa olevasta huoltopalvelusta;
• näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen allekirjoittamista;
• sopimuksen irtisanomisen edellytykset, jos sopimus on kestoltaan yli vuoden tai toistaiseksi voimassa oleva.
6. Pitkäaikaisliiketoimissa edellisen kappaleen säännös koskee vain ensimmäistä toimitusta.
7. Jokainen sopimus tehdään sillä edellytyksellä, että asiaankuuluvia tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 artikla - Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimituksen yhteydessä:

1. Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa siitä päivästä, kun kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja yritykselle ilmoitettu edustaja vastaanottaa tuotteen.
2. Peruutusajan aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Hän purkaa pakkauksensa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää sen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja – jos kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä vakiolomakkeella tai muulla viestintävälineellä, kuten sähköpostitse. Kun kuluttaja on ilmoittanut aikomuksestaan käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi toimittamalla todiste lähetyksestä.
4. Jos asiakas ei ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen umpeuduttua tai ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, kauppa on lopullinen.

Palveluita tarjottaessa:

1. Palveluja tarjottaessa kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamatta syytä vähintään 14 päivän kuluessa sopimuksen tekopäivästä.
2. Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttajan on noudatettava yrittäjän tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

7 artikla - Kustannukset peruutustapauksessa

1. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista.
2. Jos kuluttaja on maksanut maksun, yrittäjä palauttaa summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Tämä edellyttää, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen tai että tuotteen täydellisestä palautuksesta voidaan esittää vakuuttava todiste. Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja nimenomaisesti suostu eri maksutapaan.
3. Jos tuote vahingoittuu kuluttajan huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta.
4. Kuluttajaa ei voida pitää vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole antanut kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta, jotka on annettava ennen kauppasopimuksen tekemistä.

8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

1. Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvatuissa tuotteissa. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos yrittäjä on ilmoittanut tästä selvästi tarjouksessa, ainakin hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:
• jotka yrittäjä on luonut kuluttajan eritelmien mukaisesti;
• jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;
• joita niiden luonteen vuoksi ei voida palauttaa;
• joka voi pilaantua tai vanhentua nopeasti;
• jonka hinta on altis rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa;
• yksittäisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;
• ääni- ja videotallenteiden sekä tietokoneohjelmistojen osalta, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut;
• hygieniatuotteille, joiden sinetti on kuluttajan rikkoma.
3. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille:
• tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona suoritettavaa majoitusta, kuljetusta, ravintolatoimintaa tai vapaa-ajan toimintaa koskevat sopimukset;
• jonka toimitus on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
• vedonlyöntiin ja arpajaisiin liittyen.

 

1. Lakilauseke – Oikeus kieltäytyä palautuksesta väärinkäytön sattuessa

   X artikla – Palauttamisen epääminen väärinkäytön tapauksessa

   1. Kuluttajilla on oikeus peruuttaa tuote 14 päivän kuluessa Euroopan kuluttajanoikeusdirektiivin mukaisesti. Tämä oikeus on tarkoitettu tuotteen arviointiin, ei palautusprosessin väärinkäyttöön.

   2. Äänitoisto on oikeus kieltäytyä palautuksesta, jos peruuttamisoikeutta on käytetty väärin tai siinä on syyllistytty muuhun vilpilliseen toimintaan, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:

      • teko, jossa tahallaan käsketään palauttamaan ilman pätevää syytä;

      • rakenteellinen tai poikkeuksellinen tuottokäyttäytyminen;

      • useiden ihmisten koordinoimat tilaukset identtisillä kaavoilla;

      • väärien tietojen tai useiden henkilöllisyyksien käyttö;

      • tuotteiden tahallinen vahingoittaminen tai puutteellinen palauttaminen;

      • toimia, jotka todistettavasti vahingoittavat yritystä.

   3. Jos äänitoisto toteaa, että peruuttamisoikeutta käytetään väärin (BW artikla 3:13), Audioplay pidättää oikeuden pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksesta, vaikka kuluttaja olisi jo vastaanottanut tuotteen.

   4. Tällaisessa tapauksessa kauppa pysyy lopullisena ja kuluttaja on edelleen vastuussa koko kauppahinnasta, ellei kirjallisesti toisin sovita.

   5. Tuotteille aiheutuneet vahingot, puutteelliset palautukset tai tahallinen väärinkäyttö voidaan periä kuluttajalta BW:n 6:162 artiklan (vahingonkorvaus) nojalla.

   6. Palautusoikeuden väärinkäytön tapauksessa voidaan pidättää myös transaktiokulut, hallintokulut ja poistot.

9 artikla - Hinta

1. Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Edellisestä kappaleesta huolimatta yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita vaihtuvilla hinnoilla, joiden hinnat ovat alttiita rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjällä ei ole määräysvaltaa. Tämä alttius vaihteluille ja se, että ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, mainitaan tarjouksessa. 
3. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne ovat lakisääteisten määräysten tai määräysten seurausta.
4. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on tästä määrännyt ja: 
• nämä ovat lakisääteisten määräysten tai säännösten seurausta; tai
• kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä lukien.
5. Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
6. Kaikki hinnat voivat sisältää paino- ja typografisia virheitä. Emme ole vastuussa paino- ja typografisten virheiden seurauksista. Paino- tai typografisten virheiden sattuessa yrittäjällä ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta väärään hintaan. 

10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu

1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen eritelmien, kohtuullisten luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimusten sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevien lakien ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos niin sovitaan, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.
2. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi sopimuksen nojalla esittää yrittäjää vastaan.
3. Kaikki tuotteet kuuluvat lakisääteisen takuun piiriin. Lakisääteisen takuun kesto voi vaihdella tuotteen luonteen mukaan. 
4. Kaikista virheistä tai väärin toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti kahden kuukauden kuluessa niiden havaitsemisesta.
5. Takuu ei ole voimassa, jos:
• kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai on korjauttanut ja/tai muokannut niitä kolmansilla osapuolilla;
• toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai yrittäjän ja/tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisesti;
• vika johtuu kokonaan tai osittain hallituksen asettamista tai tulevista määräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.

11 artikla - Toimitus ja täytäntöönpano

1. Yrittäjä noudattaa äärimmäistä huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palveluhakemuksia.
2. Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on antanut yritykselle.
3. Tämän artiklan 4 momentin määräysten mukaisesti yritys täyttää hyväksytyt tilaukset viipymättä, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida täyttää tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tässä tapauksessa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus kulutta. Kuluttajalla ei ole oikeutta sopimukseen perustuvaan korvaukseen. 
4. Kaikki toimitusajat ovat ohjeellisia. Kuluttajilla ei ole oikeuksia ilmoitetuista toimitusajoista. Toimitusajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa sopimukselliseen korvaukseen.
5. Tämän artiklan 3 kohdan mukaisessa purkamisessa yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Se, että korvaava tuote toimitetaan, ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi toimitushetkellä. Peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois korvaavien tuotteiden osalta. Yrittäjä vastaa mahdollisista palautuskuluista.
7. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjällä siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai yrittäjälle etukäteen nimetylle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

8. Yritys tekee yhteistyötä useiden ulkoisten toimittajien ja logistiikkakumppaneiden kanssa, jotka sijaitsevat sekä Euroopassa että Euroopan ulkopuolella. Tämän seurauksena tuotteet voidaan toimittaa eri paikoista. Tämä voi vaikuttaa toimitusaikaan, pakkaukseen tai tuotteen alkuperään. Yritys on kuitenkin edelleen vastuussa sopimuksen asianmukaisesta täytäntöönpanosta kuluttajan kanssa sovitulla tavalla.

12 artikla - Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Peruutus

1. Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, ottaen huomioon sovitut irtisanomisehdot ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa määräaikaisuuden loppupuolella ottaen huomioon sovitut irtisanomissäännöt ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan.
3. Kuluttaja voi edellisissä kappaleissa tarkoitetuissa sopimuksissa:
• peruuttaa milloin tahansa, eikä peruutusta saa rajoittaa tiettyyn aikaan tai tiettynä ajanjaksona;
• ainakin peruuttaa ne samalla tavalla kuin hän ne teki;
• peruuttaa aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen määrännyt.

Laajennus

1. Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka edellyttää tuotteiden (mukaan lukien sähkön) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, ei voida hiljaisesti pidentää tai uusia määräajaksi.
2. Edellisestä kappaleesta poiketen määräajaksi tehtyä sopimusta, jonka tarkoituksena on päivälehtien, viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllinen toimitus, voidaan hiljaisesti pidentää enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi peruuttaa tämän jatketun sopimuksen pidennysajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
3. Määräaikaista sopimusta, joka sisältää tuotteiden tai palveluiden säännöllisen toimituksen, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus sisältää päivälehtien, uutisten sekä viikkolehtien ja -lehtien säännöllisen, mutta harvemmin kuin kuukausittaisen toimituksen.
4. Määräaikainen sopimus päivittäisten sanomalehtien, uutislehtien ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä toimituksesta kokeilutarkoituksiin (kokeilu- tai tutustumistilaus) ei uusiudu automaattisesti, ja se päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson jälkeen.

Kesto

1. Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja tasapuolisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

13 artikla - Maksaminen

1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velkaa olevat summat on maksettava 7 arkipäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen tapauksessa tämä aika alkaa kulua siitä, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimuksen vahvistuksen.
2. Kuluttajan velvollisuus on ilmoittaa yrittäjälle viipymättä kaikista toimitettujen tai ilmoitettujen maksutietojen epätarkkuuksista.
3. Jos kuluttaja ei maksa, yrittäjällä on oikeus laissa säädettyjen rajoitusten puitteissa periä kuluttajalta etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.

14 artikla - Valitusmenettely

1. Yrittäjällä on riittävän tunnettu valitusmenettely ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on esitettävä yrittäjälle täydellisesti ja selkeästi kuvattuina kahden kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut virheet.
3. Yrittäjälle tehtyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittelyaika on ennakoitavasti pidempi, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa lähettämällä vastaanottovahvistuksen ja ilmoittamalla, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
4. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka kuuluu riitojenratkaisumenettelyn piiriin.
5. Valitustapauksissa kuluttajan tulee ensin ottaa yhteyttä yrittäjään. Jos verkkokauppa on sidoksissa WebwinkelKeuriin ja valituksia ei voida ratkaista sovinnollisesti, kuluttajan tulee ottaa yhteyttä WebwinkelKeuriin ( www.webwinkelkeur.nl), tämä toimii maksutta välittäjänä. Tarkista, onko tällä verkkokaupalla voimassa oleva jäsenyys kautta  https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jos ratkaisuun ei vieläkään päästä, kuluttajalla on mahdollisuus jättää valitus WebwinkelKeurin nimittämälle riippumattomalle riita-asioiden lautakunnalle. Päätös on sitova, ja sekä yrittäjä että kuluttaja hyväksyvät tämän sitovan päätöksen. Riita-asioiden vieminen tähän riita-asioiden lautakuntaan aiheuttaa kuluja, jotka kuluttajan on maksettava kyseiselle lautakunnalle. 
6. Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita.
7. Jos yrittäjä katsoo valituksen aiheelliseksi, yrittäjä harkintansa mukaan joko korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet maksutta.

15 artikla - Riidat

1. Näitä ehtoja sovellettaviin yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.
2. Wienin kauppasopimusta ei sovelleta.

16 artikla - Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Näistä yleisistä ehdoista poikkeavat tai täydentävät määräykset eivät saa olla kuluttajan haitaksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla kestävälle tietovälineelle.