Ofte stilte spørsmål

Bestillinger og levering

Jeg mottok ikke en bekreftelses-e-post, hva nå?

Sjekk spam-mappen din. Er den ikke der? Kontakt oss, så sender vi deg en ny bekreftelse med en gang.

Når blir bestillingen min levert?

Bestillinger vil bli sendt innen 1–3 virkedager levert. Bestillinger lagt inn mellom Torsdag og søndag er vanligvis på Tirsdag eller onsdag levert

Vil jeg motta en sporingskode?

Ja, så snart bestillingen din er sendt, vil du automatisk motta en Sporings-e-post.

Adressen min var ufullstendig, hva nå?

Hvis adressen din er feil, vil du motta en melding for å bekrefte den. Når adressen er fullført, vil bestillingen bli omplanlagt.

Kan jeg også hente bestillingen min?

Henting er for øyeblikket ikke mulig. Vi sender alle bestillinger sikkert gjennom våre logistikkpartnere.

Hva skjer hvis leveringsforsøket mislykkes?

Hvis pakken ikke hentes på hentestedet, vil den automatisk bli returnert til oss. Vi refunderer beløpet ved mottakelse.

Jeg bestilte flere produkter, vil de bli levert sammen?

Der det er mulig, sender vi produkter samlet. Store eller spesifikke deler kan leveres separat.

Produktinformasjon og installasjon

Passer systemet bilen min?

Hver produktside angir tydelig for hvilke bilmodeller og produksjonsår Systemet er egnet. Er du usikker? Ta kontakt med oss med bilder av dashbordet ditt.

Vil rattkontrollen min fortsatt fungere etter installasjonen?

Ja, i de fleste tilfeller rattkontroller fullt funksjonell takket være den inkluderte CANBUS-modulen

Støtter systemet 360°-kameraer eller ryggekameraer?

Ja, premium-enhetene våre støtter AHD-kameraer, ryggekameraer og i mange tilfeller også 360°-systemer

Får jeg med alle nødvendige kabler og tilbehør?

Ja, systemene våre leveres med alle nødvendige kabler, CANBUS-moduler (hvis aktuelt) og tilbehør som kreves for installasjon.

Kan jeg beholde de originale funksjonene mine (PDC, klimaanlegg, kjørecomputer)?

Ja, systemene våre er utformet for å maksimere OEM-funksjoner å vedlikeholde. Dette varierer fra modell til modell; vi kan sjekke dette på forhånd

Støttes CarPlay og Android Auto?

Ja, alle våre premiumenheter støtter trådløs og kablet Apple CarPlay og Android Auto

Hva er forskjellen mellom 4-kjerners og 8-kjerners systemer?

8-kjerners systemer tilbyr raskere ytelse, bedre fleroppgavekjøring og smidigere navigering. 4-kjernersversjonen er egnet for grunnleggende bruk

Garanti, retur og service

Hvordan fungerer returer?

Det er enkelt å returnere til Audioplay. Du kan registrere returen din innen 14 dager etter mottak via vår returportal på nett:

https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Etter registrering vil du motta alle nødvendige instruksjoner på e-post, inkludert returadresse eller en returetikett. Sørg for at produktet returneres komplett, uskadet og, hvis mulig, i originalemballasjen.

Når vi har mottatt returen i god stand, vil kjøpsbeløpet bli refundert innen 5 opptil 10 virkedager refunderes via samme betalingsmåte.

Trenger du hjelp? Ta gjerne kontakt med oss via info@audioplay.nl.

Du har rett til å returnere bestillingen din 14 dager etter mottakelse avbryte uten å oppgi noen grunn.

Etter kansellering har du ytterligere 14 dager til å returnere produktet.

For å utøve denne retten kan du sende inn en returforespørsel via returportalen vår:

👉 https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Returpolicy:

  • Produktet må uskadet, fullstendig og i original stand å være.
  • Alt medfølgende tilbehør, kabler og manualer må være til stede.
  • Eventuelle spor av installasjon eller bruk kan føre til avskrivninger som vil bli trukket fra beløpet som skal refunderes.
  • Programvarebaserte eller spesialkonfigurerte systemer er ekskludert fra retur dersom de allerede er installert eller personlig tilpasset.
3. Refusjon

Etter å ha mottatt og kontrollert returforsendelsen din, refunderer vi kjøpsbeløpet. 5 til 10 virkedager tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden.

Eventuelle fraktkostnader for utreisen refunderes kun dersom hele bestillingen returneres.

Ingen rett til refusjon i tilfelle:

  • Skade som følge av feil installasjon eller bruk.
  • Ufullstendig eller skadet returforsendelse.
  • Produkter som har blitt registrert utenfor den lovpålagte returfristen.
4. Garanti og mangler

Fungerer ikke produktet ditt som det skal, eller feiler det innenfor garantiperioden?

Ta kontakt med oss via info@audioplay.nl med en tydelig beskrivelse, bilder og/eller video av problemet.

Vi vil deretter vurdere om feilen dekkes av garantien og tilby en passende løsning (reparasjon, erstatning eller refusjon).

5. Behandling av returer

For å unngå misforståelser:

  • Send alltid produktet forsikret og med sporing tilbake.
  • Vennligst ta vare på portobekreftelsen til refusjonen din er behandlet.
  • Ufrankerte eller uregistrerte returer vil ikke bli behandlet.

Hvorfor har Audioplay en lav Trustpilot-score?

Vi forstår at Trustpilot-vurderingen vår kan reise spørsmål. Dessverre har det blitt lagt igjen dusinvis av negative anmeldelser fra enkeltpersoner eller konkurrenter som prøver å skade omdømmet og navnet vårt.
Vi velger åpenhet og ingen betalte anmeldelser

Hvor lang tid tar det å behandle returen min?

Så snart vi mottar returen din, vil den bli behandlet innen 3–7 virkedager innlemmet

Jeg har verken lyd eller bilde, hva nå?

Dette kan skyldes en innstilling eller feil tilkobling. Send oss bilder av tilkoblingen og innstillingene, så hjelper vi deg med å løse dette umiddelbart.

Vil jeg motta et nytt produkt, eller vil det bli reparert?

Avhengig av feilen vi velger reparasjon, erstatning eller refusjon, i henhold til nederlandske lovregler

Hva bør jeg gjøre hvis systemet ikke kobler seg til CarPlay eller Android Auto?

Sjekk at telefonen din er oppdatert, at Bluetooth og Wi-Fi er aktivert, og prøv å koble sammen på nytt. Har du fortsatt problemer? Vi veileder deg trinn for trinn.

Hva skjer hvis returretten misbrukes?

Avkastning som kan bevises misbrukt eller ufullstendig returneres, kan lovlig nektet

Hvordan rapporterer jeg en feil under garantien?

Send oss bilder/videoer av problemet og tilkoblingen bak systemet. Vi vil vurdere dette umiddelbart og tilby en passende løsning.

Hvor lang tid tar en garantireparasjon?

Gjennomsnittlig ledetid er 5–15 virkedager, avhengig av problemets art