Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Lieferung

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was nun?

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Ist die Bestätigung dort nicht? Kontaktieren Sie uns, und wir senden Ihnen umgehend eine neue Bestätigung.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktage zugestellt. Bestellungen aufgegeben zwischen Donnerstag und Sonntag sind normalerweise auf Dienstag oder Mittwoch geliefert

Erhalte ich einen Sendungsverfolgungscode?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail zur SendungsverfolgungDie

Meine Adresse war unvollständig, was nun?

Falls Ihre Adresse fehlerhaft ist, erhalten Sie eine Nachricht zur Bestätigung. Sobald die Adresse korrekt ist, wird die Bestellung neu terminiert.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Eine Abholung ist derzeit nicht möglich. Wir versenden alle Bestellungen sicher über unsere Logistikpartner.

Was passiert, wenn der Zustellversuch fehlschlägt?

Wird das Paket nicht an der Abholstelle abgeholt, geht es automatisch an uns zurück. Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt.

Ich habe mehrere Produkte bestellt, werden diese zusammen geliefert?

Wo möglich, versenden wir Produkte zusammen. Große oder spezielle Teile können separat geliefert werden.

Produktinformationen & Installation

Passt das System zu meinem Auto?

Auf jeder Produktseite wird deutlich angegeben für welche Automodelle und Baujahre Das System ist geeignet. Sind Sie sich nicht sicher? Dann kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos Ihres Armaturenbretts.

Funktioniert meine Lenkradfernbedienung nach dem Einbau noch?

Ja, in den meisten Fällen Lenkradbedienelemente Voll funktionsfähig dank des mitgelieferten CANBUS-Moduls

Unterstützt das System 360°-Kameras oder Rückfahrkameras?

Ja, unsere Premium-Geräte unterstützen AHD-Kameras, Rückfahrkameras und in vielen Fällen auch 360°-Systeme

Sind alle notwendigen Kabel und Zubehörteile im Lieferumfang enthalten?

Ja, unsere Systeme werden mit allen notwendigen Kabeln, CANBUS-Modulen (falls zutreffend) und dem für die Installation erforderlichen Zubehör geliefert.

Kann ich meine ursprünglichen Funktionen (Einparkhilfe, Klimaanlage, Bordcomputer) behalten?

Ja, unsere Systeme sind darauf ausgelegt, die Maximierung zu erreichen. OEM-Funktionen Zur Wartung. Dies variiert je nach Modell; wir können dies im Voraus prüfen.

Werden CarPlay und Android Auto unterstützt?

Ja, alle unsere Premium-Geräte unterstützen drahtlose und kabelgebundene Apple CarPlay- und Android Auto-Unterstützung

Worin besteht der Unterschied zwischen 4-Kern- und 8-Kern-Systemen?

8-Kern-Systeme bieten schnellere LeistungBesseres Multitasking und flüssigere Navigation. Die 4-Kern-Version eignet sich für den grundlegenden Gebrauch.

Garantie, Rückgabe & Service

Wie funktioniert die Rücksendung?

Die Rückgabe an Audioplay ist einfach. Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Online-Rücksendeportal anmelden:

https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie alle notwendigen Anweisungen per E-Mail, einschließlich der Rücksendeadresse oder eines Rücksendeetiketts. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Sobald wir die Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von 5 Tagen erstattet. bis zu 10 Werktage Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode.

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns gerne über info@audioplay.nlDie

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zurückzusenden. 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen kündigen.

Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

Um dieses Recht auszuüben, können Sie über unser Retourenportal eine Rückgabeanfrage stellen:

👉 https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Rückgaberecht:

  • Das Produkt muss unbeschädigt, vollständig Und im Originalzustand zu sein.
  • Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Kabel und Handbücher müssen vorhanden sein.
  • Jegliche Installations- oder Nutzungsspuren können zu Folgendem führen: Abschreibung Dieser Betrag wird vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
  • Softwarebasierte oder individuell konfigurierte Systeme sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn sie bereits installiert oder personalisiert wurden.
3. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag. 5 bis 10 Werktage zurück zur ursprünglichen Zahlungsmethode.

Die Versandkosten für die Hinlieferung werden nur dann erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird.

Kein Anspruch auf Rückerstattung in folgenden Fällen:

  • Schäden durch unsachgemäße Installation oder Verwendung.
  • Unvollständige oder beschädigte Rücksendung.
  • Produkte, die außerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist registriert wurden.
4. Gewährleistung und Mängel

Funktioniert Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit nicht ordnungsgemäß oder weist es einen Defekt auf?

Bitte kontaktieren Sie uns über info@audioplay.nl mit einer klaren Beschreibung, Fotos und/oder Videos des Problems.

Wir werden dann prüfen, ob der Mangel von der Garantie abgedeckt ist, und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten (Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung).

5. Bearbeitung von Rücksendungen

Um Missverständnisse zu vermeiden:

  • Senden Sie das Produkt immer ein. versichert und mit Sendungsverfolgung zurück.
  • Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
  • Unfrankierte oder nicht registrierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

Warum hat Audioplay eine niedrige Trustpilot-Bewertung?

Wir verstehen, dass unsere Trustpilot-Bewertung Fragen aufwerfen könnte. Leider wurden Dutzende negative Bewertungen von Einzelpersonen oder Mitbewerbern hinterlassen, die versuchen, unseren Ruf und unseren Namen zu schädigen.
Wir setzen auf Transparenz und verzichten auf bezahlte Bewertungen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird sie innerhalb von 3–7 Werktage integriert

Ich habe weder Ton noch Bild, was nun?

Dies könnte an einer falschen Einstellung oder einer fehlerhaften Verbindung liegen. Senden Sie uns bitte Fotos der Verbindung und der Einstellungen; wir helfen Ihnen umgehend bei der Behebung des Problems.

Erhalte ich ein neues Produkt oder wird es repariert?

Je nach Art des Defekts wählen wir Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, gemäß den niederländischen Rechtsvorschriften

Was soll ich tun, wenn sich das System nicht mit CarPlay oder Android Auto verbinden lässt?

Prüfen Sie, ob Ihr Smartphone auf dem neuesten Stand ist, Bluetooth und WLAN aktiviert sind, und versuchen Sie es erneut. Besteht weiterhin Problem? Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt.

Was geschieht bei Missbrauch des Rückgaberechts?

Renditen, die nachgewiesen werden können falsch verwendet oder unvollständig werden zurückgegeben, können rechtmäßig sein abgelehnt

Wie melde ich einen Defekt im Rahmen der Garantie?

Senden Sie uns Fotos/Videos des Problems und der zugrunde liegenden Systemverbindungen. Wir werden dies umgehend prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Wie lange dauert eine Garantiereparatur?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5–15 Werktageje nach Art des Problems